شروط وأحكام الرعاية المنزلية

1. التعريفات

• المنشأة/المركز: يُقصد بها مجمع بني مالك الطبي - خدمة الرعاية الطبية المنزلية الموردة لخدمة الرعاية المنزلية.
• المريض/المستفيد: الشخص الذي يُقدم له المجهود أو الرعاية الطبية المنزلية.
• العميل/طالب الخدمة: الشخص الذي يقوم بطلب الخدمة عبر الموقع (قد يكون المريض نفسه أو أحد أقاربه/ممثل عنه قانوناً).
• الكادر الطبي/الفريق: الأطباء، الممرضون، الأخصائيون أو أي ممارس صحي مرخص من قبل الجهات المختصة ومبتعث من قبل المنشأة.

2. طبيعة الخدمة وحدودها

• تُقدم خدمات الرعاية الطبية المنزلية في مقر سكن المريض الموضح في طلب الخدمة.
• الخدمات غير الطارئة: إن خدماتنا المنزلية ليست بديلة عن حالات الطوارئ الحادة أو الحرجة. في حال حدوث حالة طوارئ مهددة للحياة، يجب على العميل/المريض الاتصال فوراً بالإسعاف (997) أو التوجه لأقرب مستشفى.
• يحتفظ الفريق الطبي بالحق في رفض أو إيقاف تقديم الخدمة إذا تبين أن حالة المريض تتطلب تدخلاً جراحياً أو رعاية داخل المستشفى، أو إذا أصبحت البيئة المنزلية غير آمنة لتقديم الخدمة.

3. إقرار وموافقة المريض (Consent)

• الموافقة الفعالة على تلقي الفحوصات والإجراءات الطبية المنزلية المحددة في طلب الخدمة.
• السماح للكادر الطبي بالدخول إلى مقر السكن الموضح في الطلب لتأدية المهام الطبية.
• الالتزام بتقديم كافة المعلومات والبيانات الصحية والتاريخ الطبي للمريض بدقة وشفافية (مثل: الأمراض المزمنة، الحساسية من الأدوية، الأدوية الحالية)، وتحمل العميل المسؤولية كاملة عن أي مضاعفات ناتجة عن إخفاء أو تزوير معلومات صحية.

4. السلامة والبيئة المنزلية

• يلتزم طالب الخدمة بتوفير بيئة آمنة ونظيفة وملائمة للكادر الطبي لتقديم الخدمة.
• يُشترط وجود مرافِق بالغ مع المريض أثناء زيارة الكادر الطبي.
• يلتزم العميل بإبعاد الحيوانات الأليفة (إن وجدت) وتوفير مساحة ملائمة لعمل الفريق.
• يمنع منعاً باتاً التعرض للكادر الطبي بأي شكل من أشكال الإساءة اللفظية أو الجسدية، ويحق للمنشأة إلغاء الخدمة واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة في حال حدوث ذلك.

5. الحجز، الإلغاء، وسياسة الاسترداد

• المواعيد: يتم تحديد المواعيد بناءً على توفر الفريق الطبي والجدول المتاح عبر الموقع.
• الإلغاء والتأجيل: يحق للعميل إلغاء أو تعديل الموعد قبل 4 ساعات من الموعد المحدد دون استقطاع أي رسوم.
• عدم الحضور / التأخير: في حال عدم تواجد المريض في الموقع المحدد عند وصول الفريق الطبي (أو الانتظار لأكثر من 15 دقيقة)، يُعد الموعد ملغياً ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الزيارة.

6. الرسوم وطرق الدفع

• جميع الأسعار المعروضة على الموقع شاملة لجميع الضرائب المطبقة (مثل ضريبة القيمة المضافة) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يتم الدفع إلكترونياً من خلال وسائل الدفع المعتمدة عبر الموقع قبل تقديم الخدمة.
• في حال طلب خدمات إضافية أثناء الزيارة (مثل تحاليل مخبرية إضافية أو أدوية)، يتم تحصيل قيمتها بشكل منفصل بموافقة العميل.

7. الخصوصية وحماية البيانات الطبية

• نلتزم بحماية خصوصية المريض وحفظ سرية بياناته الملفية والصحية وفقاً للأنظمة والقوانين المحلية لحماية البيانات الشخصية والصحية.
• لن يتم مشاركة السجلات الطبية للمريض مع أي طرف ثالث إلا بموافقة صريحة من المريض أو بموجب طلب رسمي من الجهات الحكومية أو القضائية المختصة.

8. حدود المسؤولية Legal Disclaimer

تُبذل المنشأة وكادرها الطبي أعلى درجات العناية المهنية المعمول بها. ومع ذلك، لا تتحمل المنشأة المسؤولية عن أي مضاعفات صحية ناتجة عن:

• تقديم العميل لمعلومات طبية خاطئة أو ناقصة.
• عدم التزام المريض بتعليمات الطبيب أو الخطة العلاجية الموصى بها.
• الظروف القاهرة أو الحالات الطارئة المفاجئة التي تستدعي نقل المريض للمستشفى.

9. التعديلات على الشروط والأحكام

تحتفظ المنشأة بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع الإلكتروني.

10. أحكام خاصة بخدمات المغذيات الوريدية (IV Drips / Infusions)

• الموافقة على الإجراء الوريدي: يقر المريض/طالب الخدمة بموافقته على إجراء إدخال الكانيولا/القسطرة الوريدية وإعطاء السوائل أو الفيتامينات أو الأدوية الوريدية المحددة بالطلب.
• التقييم الطبي الأولي والتقصي: يلتزم المريض بالإفصاح الكامل عن تاريخه المرضي، خصوصاً أمراض (القلب، الكلى، الضغط، الحساسية الدوائية، أو الحمل/الرضاعة). يحق للكادر الطبي إجراء قياس للعلامات الحيوية (مثل ضغط الدم، النبض، الحرارة) قبل البدء بالمغذي، وله مطلق الحرية في رفض أو إيقاف تقديم الخدمة إذا أظهرت العلامات الحيوية عدم ملاءمة الإجراء صحياً، وذلك حفاظاً على سلامة المريض.
• المخاطر والآثار الجانبية الشائعة: يعلم المريض ويقر بأن تركيب المغذيات الوريدية يُعد إجراءً طبياً قد تصاحبه بعض الآثار الجانبية البسيطة أو الشائعة، مثل: (احمرار أو تورم بسيط مكان الوخز، كدمات خفيفة، أو شعور بالبرودة أثناء تدفق السائل). يلتزم المريض بإبلاغ الممرض/الممرضة فوراً بأي شعور بعدم الراحة، مثل: ألم حاد، حكة، ضيق في التنفس، أو دوار أثناء الخدمة.
• شروط المستحضرات والجرعات: يتم تقديم التركيبات والمغذيات المعتمدة رسمياً من الجهات الصحية المختصة. ولا يحق للعميل المطالبة بإضافة أي أدوية أو مركبات غير معتمدة أو لم تُصرف بروشتة/وصفة طبية سارية (في حال الأدوية الخاضعة للرقابة).

11. أحكام خاصة بخدمات سحب العينات والمختبر المنزلي (Home Lab Sampling)

• الالتزام بتعليمات الفحص (تحضير المريض): يتحمل العميل/المريض المسؤولة الكاملة عن الالتزام بالتعليمات الخاصة بالفحوصات المطلوبة قبل وصول الكادر الطبي (مثل: الصيام لعدد ساعات محدد لفحوصات السكر التراكمي والدهون، أو الامتناع عن أدوية معينة). في حال عدم التزام المريض بالتعليمات الإجرائية (كالصيام)، يحق للكادر إعادة جدولة الموعد أو إجراء الفحص بناءً على مسؤولية المريض الكاملة عن أي تأثر في دقة النتائج.
• المخاطر المحتملة لسحب الدم: يقر المريض بأن عملية سحب الدم قد ينتج عنها آثار موضعية بسيطة وطبيعية (مثل: صعوبة مؤقتة في إيجاد الوريد، كدمة بسيطة/ازرقاق مكان السحب، أو شعور بالمغص أو الدوار الخفيف لدى بعض الأشخاص).
• نتائج الفحوصات وإخلاء المسؤولية: تُرسل نتائج التحاليل إلكترونياً (عبر الموقع/التطبيق أو الـ WhatsApp/الإيميل المسجل) فور ظهورها معملياً. النتائج المخبرية المقدمة هي نتائج استرشادية للتشخيص ولا تُعد تشخيصاً نهائياً بحد ذاتها، ويجب مراجعتها مع الطبيب المعالج لاستكمال الخطة العلاجية. لا تتحمل المنشأة أي مسؤولية عن تأخر نتائج الفحوصات الناتجة عن ظروف خارجة عن الإرادة (مثل الحاجة لإعادة تحليل العينة لعدم كفايتها أو دقتها داخل المختبر المرخص).